妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

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企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。

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客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？

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（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。

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在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。

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有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。

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当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

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客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。

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非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。

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