单选题

客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是()。

A客户遭受了经济损失

B与客户的期望不符

C客户在过程中感受到了精神伤害

D客户在过程中感觉与自己的要求不符

正确答案

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答案解析

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