A客户遭受了经济损失
B与客户的期望不符
C客户在过程中感受到了精神伤害
D客户在过程中感觉与自己的要求不符
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
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一项研究结果表明,()的不满意客户不会向企业投诉,但是会将他的不满告诉16~20个人。
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在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()。
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美国调查资料显示,在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。
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妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和()。
单选题查看答案
投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
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()是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
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客户投诉处理是物流客户服务环节中非常重要的组成部分,它直接关系着客户对公司的满意度和()。
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下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是()
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