经查证后，确为自身或SP等合作伙伴责任而多收、错收费用的，在沟通时应主动补做（）处理。

对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

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凡因SP等合作伙伴责任而退还及“双倍返还”的费用，由（）承担。

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“先退费、后查证”的操作流程规定，费用退还或返还均采取（）的方式。

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优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而（）客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的（），而应该勇于承担个人责任。

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责任需要划分清楚，是我们自身的责任，才由服务店承担的理念错误的，需要强调的是不能证明客户有责的情况下，我们就要主动（）。

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SP业务在BOSS系统中叫做（）业务。

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经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应承担民事责任。

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经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应承担民事责任。

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以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任。

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