单选题
A时间准备
B内容准备
C心境准备
正确答案
答案解析
略
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物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
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客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务。
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服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。
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在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
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电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
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从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）
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达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。
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