当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）

为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）

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当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。

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发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

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如何正确理解客户投诉：（）。

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当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

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在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

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不要想当然的认为车子出问题很正常，客户应该会理解。客户不懂得车辆，不知道问题是否严重，所以只要有问题，我们就要向客户（）。

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在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。

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在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）

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