销售人员应侧重考核服务类指标。

营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

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哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

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以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

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人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

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自2011年6月起，营业厅将逐步改变传统“（）”模式，实施“（）”模式，重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、（）、销售培训等八个方面。

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营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩，不同岗位人员的个人绩效实行（）考核

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小型营业厅：以（）、简单业务受理为主，具备业务销售功能，专门服务于（）或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。

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营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。

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销售代表的数量应占前台营业人员数量的50%

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