计算机退票作业“五字法”要求是什么？

计算机售票作业“六字法”要求是什么？

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退票作业的质量标准是什么？

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计算机退票“五字”作业法：一看：看票面日期、车次、发站、到站、（）、有效期、改签日期。

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计算机发售的异地票在办理退票手续时，其退票时间如何规定？

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计算机退票中，F11键的功能是（）。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？

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如何计算退票费？

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售票、退票要唱收唱付，做到（）准确，收、找、退款清楚、正确。

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什么情况下哪些车票不能办理退票？

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