公共关系危机处理就是公关员常说的问题管理，两者是一回事。

广义的危机管理是指公关人员依据（）计划，对可能发生或已经发生的危机进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。

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把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是（）.

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企业或社会组织要防范危机、正确处理危机，必须建立（），即让每个人都了解危机，知晓危机处理的程序，认识危机管理的重要意义，使每个人都成为不带标签的公共关系危机处理专家。

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属于公共关系危机的处理对策的是（）。

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公关危机按内容方面分类不包括（）。

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协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发事件是公关经理的事情，与基层公关人员无关。

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下列选项中不属于公关危机的成因是（）。

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编制公共关系活动项目的预算，要求公关人员不但懂得管理计划，还要有（）意识。

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危机管理计划必须（），这是公共关系从业人员开展危机管理不可忽视的重要工作。

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