多选题

关于文明服务用语的描述中正确的是（）

A工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

B语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

C对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

D遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。

E服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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