当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）

住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）

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需求差异定价法是以（）为导向，以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据，制定出多种有差异的客房价格，来满足不同程度的客人需求。

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所谓“三方便”准则，是指在制定有关标准和程序时，必须依照方便客人、方便（）和方便管理的准则来进行。

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客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）

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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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客房的设计要以客人为中心，以客人的需求作为客房设计的出发点，树立（）的经营思想。

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客人对客房的基本要求可以归纳为（）等几个方面。

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前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

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饭店客房服务项目的设立，必须以客人的需要作为出发点，同时还需要考虑饭店的档次，即要遵循（）的基本原则。

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