单选题
A可靠性
B响应性
C保证性
D有形性
正确答案
答案解析
略
相似试题
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
单选题查看答案
卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
判断题查看答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
单选题查看答案
（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。
单选题查看答案
实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
判断题查看答案
定性预测方法主要依赖预测人员的经验、知识和综合分析判断能力，往往具有不确定性。
判断题查看答案
定性预测方法主要依赖于预测人员的经验、知识和综合分析判断能力是常用的市场预测方法。
判断题查看答案
服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
单选题查看答案
与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。
单选题查看答案