单选题
A企业投入记录
B客户需求
C建立并保持客户忠诚度
D建立并保持企业信誉度
正确答案
答案解析
略
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客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
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以下各项中不属于客户主文件的是（）。
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现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
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如何实施客户关系管理？
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客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
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呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。
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收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。
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在产业市场上，由于产业服务通常是技术性组合，成本高、困难大，很难由客户自己解决。这些特点不利于建立关系双方的结构性合作。
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