单选题
A客户满意
B企业满意
C企业利益
D投诉处理人
正确答案
答案解析
略
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在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。
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在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
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投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
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在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
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在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
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在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）
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处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
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营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
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投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）
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