客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
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应当如何管理潜在客户？
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客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
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话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。
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实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
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管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。
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客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。
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实施关系营销要注意哪些问题？
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客户认为资费太贵，如何挽留客户，做法正确的是（）
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