判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。
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一个公司客户关系管理的各组成部分的信息不能共享，一个用户在一个公司其他渠道所留存并被科学提取的信息在客服中心不能显示出来。
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与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。
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客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
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国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
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呼叫中心并不是从一开始就是完整的客户关系管理系统，而是经过几个阶段发展演变而来。
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客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
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