客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。

服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。

单选题查看答案

客房服务为给客人创造一个安全的住宿环境，房内应配有窥镜，（）安全设施。

多选题查看答案

我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

单选题查看答案

我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

单选题查看答案

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。

单选题查看答案

当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

判断题查看答案

作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。

填空题查看答案

客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。

单选题查看答案

（）主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。

单选题查看答案