对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。

饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，其要求是（）。

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客房的最佳服务，首先要突出（）

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会议服务过程中的（）服务不宜过于频繁，动作要轻。

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在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

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楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。

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对客服务质量控制的三大目标是什么？

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日常对客服务的技巧是什么？

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客房对客服务模式有（）等。

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衡量对客服务质量的基本标准有：（）

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