酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。

在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。

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做好对VIP客人的（），最能体现酒店的服务水平和礼遇规格。

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酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面”的服务都是（）的理念。

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客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。

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客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。（）

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（）酒店应设立商务中心，为客人办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务。

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酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。

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我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。

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一些高星级酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。

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