呼叫中心是企业对外的（）窗口。

营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。

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营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。

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营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。

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（）阶段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企业无法最大限度地降低成本费用。

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形成阶段的呼叫中心，常常被看作是（）中心，企业无法最大限度地降低成本费用。

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投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。

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呼叫中心能够起到架构企业与（）之间沟通桥梁的作用。

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EMS服务网段划分为内网子网和对外服务的外网子网，其中外网子网负责EMS服务与上级网管中心、EMS客户端及远程备份等数据。

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（）阶段的呼叫中心开始真正成为企业管理者管理思想的兑现者。

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