导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
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导游人员进行自我介绍的方法有（）。
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导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。
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地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（ ）
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“一方水土养一方人”，不同的地域文化对人们的心理影响大，导游人员应了解不同地域文化旅游者的基本心理特征。
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导游人员的自我修养当中，尤为重要的修养是（）。
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沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。
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在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝或少喝酒，饮酒时酒量不超过自己酒量的（）。
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导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
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