判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。
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一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。
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如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？
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如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。
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如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午6点以后结账者，可加收（）房费。
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如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午3点以前结帐者，可加收一天房费的（）。
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如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午3点到6点结帐者，可加收一天房费的（）。
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前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）
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预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。
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