服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。

客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。

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客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

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客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。

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在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。

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为了给宾客创造一个良好的休息和居住的环境，在客房装饰布置时，必须注意色彩的合理运用。装饰布置朝南和朝北的客房分别宜采用（）色调。

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为了给宾客创造一个良好的休息和居住的环境，在客房装饰布置时，必须注意色彩的合理运用。装饰布置朝南和朝北的客房分别宜采用（）色调。

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在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

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在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？

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在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

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