为了把好质量关，要做到认真自查、（）、让宾客满意（虚心听取贵宾的意见）。

实施客房清洁的逐级检查制度，是确保客房清洁质量的有效方法，客房服务员自查制度的内容包括（），检查的方式和自查的意义。

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实施客房清洁的逐级检查制度，是确保客房清洁质量的有效方法，客房服务员自查制度的内容包括检查的侧重点，（）和自查的意义。

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布草报废的条件有使用期已到，为了保证质量标准要及时报废，由于某种原因布草损坏，无法修补和（）。

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客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

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总体上来说，客房卧室各类家具的清洁保养质量标准要求做到无（）。

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由于客房领班检查的房间数量很大，因此查房时要认真仔细，不能有（）。

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客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

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在客房服务实践中，常规服务要做到（）。

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酒店从业人员个人卫生要做到“四勤”：（）、（）、（）、被褥、（）。

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