客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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处理完客人投诉后，服务员应（）

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若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

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对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

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了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

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客人投诉服务员态度欠佳时怎么办？

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由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。

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服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

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