单选题
A据理力争
B决不认错
C顾全大局
D以理服人
正确答案
答案解析
略
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服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
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在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
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车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）
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疏散平台是指地铁运营列车在隧道区间或者高架站区间出现紧急情况时，疏散乘客工作人员的专用通道。
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车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
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发生暴力砍人事件时，工作人员在保证自身安全的前提下，充分利用防暴器具，组织乘客疏散，视情况堵截、反击；必要时，鼓励乘客在保证自身安全的前提下，充分利用各种设施工具反击。
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列车中部着火，列车在区间无法行驶，并且乘客疏散路径为双向时，隧道通风系统应（）
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