车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

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车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

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在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

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乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

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车站大客流爆满是指非政治性的，车站在某一个时间段内，乘客超过设计许可。（考点范围：车站大客流爆满的定义及作业要求）

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采用接触轨供电的线路，区间向车站疏散乘客时，错误的处置是（）

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当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。

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确认列车车厢内发生恶性群体性乘客慌乱（火灾除外）时，车站需报（）

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当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（）

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