单选题
A反对
B批驳
C怀疑
D承认
正确答案
答案解析
略
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车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
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对于一般投诉，原则上应在（）日内处理完毕。
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列车中部着火，列车在区间无法行驶，并且乘客疏散路径为双向时，隧道通风系统应（）
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采用疏散平台疏散方式：列车车头或车尾着火，无法在区间行驶，并且乘客疏散路径为单向时，司机可开启疏散平台侧车门进行疏散，环调应根据乘客疏散方向启动相应的区间火灾模式，使乘客疏散顺风疏散。
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服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
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