为了确保满意的质量而发生的费用，包括（）成本和（）成本。

《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

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为了确保质量方针、目标和管理体系持续发展的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应定期组织对市局（公司）质量管理体系进行（）

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企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。

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顾客满意度调查的费用属于（）

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市民质量满意度测评指标体系为（）。

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顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）

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顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

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抛光过程中必须进行（）以确保送检产品质量。

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到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。

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