A内部顾客
B外部顾客
C变化
D竞争
驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是（）
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生产或者提供实际的产品的活动过程是（）
对组织战略目标有着主要影响的过程是（）
在过程改进活动中，涉及的首要活动是（）
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在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是（）
由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是（）
当项目的提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是（）
服务过程设计的关键在于（）
目标展开的过程也就是（）
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