客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。

虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

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营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点，给客户以强烈的吸引力和“购买理由”。这种方法叫做（）。

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为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。

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（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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客我互动原则要求营销人员授客户以“鱼”。（）

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客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）

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对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。

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卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）

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服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

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