（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。

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前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

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（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

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一个酒店有无（ ）是评定该酒店服务水准的一个标准。

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客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。

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定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。

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（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

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"金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。

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顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

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