定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

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总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

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（）负责为客人提供叫醒服务。

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总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

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宾客投诉心理有（）。

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增加宾客价值感的方法有（）。

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宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。

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前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。

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饭店客房预订可分为（）、（）和（）三种类型。

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