服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

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一般地说，顾客对产品内在质量特性的要求主要包括（）方面。

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运输企业的质量特性包括及时性、安全性、经济性、服务性4个方面。

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生产与运作管理中的（）包括质量、时间、成本、服务。

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提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

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3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括（）

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服务的质量特性有（）

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商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

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饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。

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