在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是（）。

在团队绩效指标的确定方法中，当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是（）。

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在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚，常用的方法是（）。

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客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

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确定关键绩效指标一般遵循的过程不包括（）。

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确定关键绩效指标一般遵循下面的过程（）。

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（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

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管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的（）。

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日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质，这种绩效指标确立的方法是（）

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日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质，这种绩效指标确立的方法是（）。

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