物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

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物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

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与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

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物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

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物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。

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下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

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物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

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物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

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业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（　）。

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