对于来访者的沉默，卡瓦纳将其分为（）。

卡瓦纳曾把会谈中的沉默分为三种：创造性的沉默、（）和（）。

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按照卡瓦纳的观点，由于害怕、畏难、愤怒或难为情而引起的沉默是（）。

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卡瓦那曾将沉默划分为三张类型，其中不包括（）

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如果在会谈之初，来访学生出现沉默，思考如何谈话，这是咨询时应该（）

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对于来访者反映的问题应按“分级负责，（）”的原则抓紧调查处理。

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对于有焦虑和恐怖倾向的来访者来说，适合于用（）进行辅导。

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对于来访者，视情况或婉言谢绝，或安排约见和直接引见，属于秘书值班工作作用中的（）

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对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。

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对于任何来访的客人，秘书人员都要热情、诚恳、以礼相待。

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