ZD管理法是一种“无缺点”为管理目标的管理方法，其特点包括（）。

ZD管理法实质上是一种（　）的管理方法。

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饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（）。

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行业管理是一种（）。

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在旅游行业管理中，（）是一种刚性的管理手段，是行政执法的具体行为。

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饭店ZD管理的含义是什么？

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质量保证金制度的实施，加强了旅游行政管理部门对旅行社服务质量的监督和管理力度，质量保证金是一种专用款项，所有权归属于（　）。

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4C营销策略实质是一种以（）为中心的营销策略。

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旅行社集团是一种以（）为基本纽带的经济组织。

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人力资源是一种重要而又特殊的资源，其特征表现为（）。

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