CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
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项目的业绩评价主要应该注重（）方面。
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CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。
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CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。
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（）是CRM项目的灵魂。
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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
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CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
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企业CRM实施失败的原因可能有（）
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