CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。

CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。

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CRM的成败原因常有哪些？

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CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

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CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

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CRM项目评价有（）方面。

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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

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CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？

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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

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