CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。

CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。

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CRM的成败原因常有哪些？

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从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

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在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）

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客户分析是实施CRM战略的第一步。

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客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）

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CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

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CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

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