网络作为CRM接触点具有高边际成本。
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一个典型的分析型CRM系统包括（）。
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CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
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CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。
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CRM项目评价有（）方面。
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CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？
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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
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CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
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