与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）

饭店所获得的客房营业收入扣减客房变动成本后的余额，要先用来补偿固定成本，余额与（）相等的点即为保本点或盈亏临界点。

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按照Snell的看法，核心能力包含两大关键要素，一个是一组技术与技能；二是能够给顾客带来特殊利益与价值的一组技术与技能。

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QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：（）

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关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）

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厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。

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按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）

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对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

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在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

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按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）

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