李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。

安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。

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客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。

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客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。

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客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。

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在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

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用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

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燃气行业若遇突发大面积停气时，客服中心需要（）。

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

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