危机的（）是指危机的发生往往出乎人们的意料。

广义的危机管理是指公关人员依据（）计划，对可能发生或已经发生的危机进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。

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危机的发生必然影响到与组织相关的公众，其中（）是指承担风险的人、投资于某企业的人或与企业相互影响的人。

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危机的（）是指危机对组织的生存和发展产生立即而显著的威胁。

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危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等（）通告全体员工。

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危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面、具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。

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危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。

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危机发生后，应该（）向组织的直属上级部门实事求是地报告。

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危机发生的（），组织和有关公众获得的信息模糊不清，有时甚至前后矛盾。

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在危机的（），组织或公众已经比较清楚地了解到究竟发生了什么事情。

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