在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
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在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）
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欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）
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在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）
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在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）
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环车检查时服务顾问要做到：（）
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门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
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欢迎中应该使客户产生的感觉：（）
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在“欢迎”工作中，需要：（）
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