A团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
B团队预订须店长(店长或销售经理)与团队负责人口头商定(确定)好相关事宜,无需签订团队协议书(须签订团队协议书)
C陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店,以便做好准备接待工作
D会议客人抵店时,前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息,须进行复述/核对
对协议散客的预定和入住,前台操作不符合标准的是哪项()?
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若客人使用优惠券或抵用券入住,前台在办理退房时操作不正确的是哪项()?
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入住接待过程中,前台服务员收取钱款时的操作,正确的是哪项()?(1)按标准数额收取预收款:房价*入住天数(向上百元取整)+100元(2)收取现金时,须先验明真伪(3)核对现金数额后,须唱收唱付(4)《预收款收据》一式两联:白联—财务;红联—客人(5)信用卡预授权时,须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致(6)信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内,不进行入帐
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前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项()?
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下列关于前台日审和夜审的操作和管理,叙述不正确的是哪项()?
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VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?
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前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项()?(1)问候客人:“您好!先生”或“您好!小姐”(2)询问客人是否有预定:“先生,请问您有预定吗?”或“小姐,请问您有预定吗?”(3)询问客人是否有如家家宾卡:“请问您是如家会员吗?”(4)请李小姐在《临时住宿登记单》签字:“李小姐,请签名”(5)将住店资料递交给李小姐:“李小姐,这是您的证件和房卡,请拿好”(6)向客人指引道别:“您的房间在三层,电梯在您左手边,再见”
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会计师事务所应当针对审计工作底稿设计和实施适当的控制,以实现预定的目的。在下列关于此类目的的陈述中,不正确的是()。
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酒店对C-Booking系统中“总保留房”和预定“状态”功能操作理解不正确的是哪项()?
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