营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。

营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。

单选题查看答案

当与用户发生现金、文件、票据、物品等交接时，如何进行唱收唱付？

简答题查看答案

营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。

填空题查看答案

营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

单选题查看答案

服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

填空题查看答案

在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

多选题查看答案

恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

填空题查看答案

营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。

单选题查看答案

营业人员与客户交往时，合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内容不适合营业员目光注视的部位是（）。

单选题查看答案