服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

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营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。

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一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

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7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

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客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）

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客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

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“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

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电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。

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