（）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

配送问题没有解决，是网上商店经营困难的重要症结，可以通过（）改善配送问题。

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技术创新不仅仅是个技术问题，也是个（）问题，因为它可以降低技术创新过程中资源配置的不确定性，并提高资源的配置效率。

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企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。

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服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。

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对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。

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目前的会计制度可精确地计量提高服务质量可使企业增加多少经济收益。

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企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。

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对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

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企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。

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