营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。

同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。

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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

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与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。

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在营运中，如乘客单程租车，需加收空驶费或（）时，应事先向乘客说明情况。

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到达目的地后，乘客未付清车费前，不要（），避免发生纠纷。

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营运中应努力满足乘客对（）的需求。

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出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。

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出租车营运途中发生的过桥费和高速公路费由乘客另价支付。

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营运中乘客要求留车等候时，若无其他任务，一般（）拒绝。

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